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课程详情
服务理论与技术及应用案例
价格:¥100.00学时:8
课程分类: 专业课 领域: 体系-QMS、体系-服务认证
年度:2018年度课程 上传日期:2018-10-23
现在购买此课程,学习时间将会在2021-03-16到期,到期后将不能继续学习。
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课程概况
课程目录
主讲教师
适用对象
课程评价
培训目标

旨在提高质量管理体系审核员、服务认证审查员能够熟练掌握相关服务质量控制和管理的理论,通过案例指导服务相关理论与技术的具体使用方法、途径,全面提升服务认证审查员的综合素质和专业能力,为更好地开展管理体系审核、服务认证工作奠定理论和实践基础。该课程从服务实际应用出发给出了一些方法和操作指导,对当前服务认证审查员的知识补充起到积极作用

主要内容

本课程主要讲述了服务的可视化、寻找质量的差距、顾客需求的分析等理论与实际操作内容。具有系统性、易学性、可操作性等特点。针对服务认证审查员、管理体系审核员等相关人员提供了提高服务质量的途径、方法、过程,对提升相关人员的理论水平及实践能力将起到积极的推进作用

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