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服务营销—基于服务认证
服务营销—基于服务认证
价格:¥100.00学时:8
课程分类: 专业课 领域: 服务
年度:2022年度课程 上传日期:2020-07-01
现在购买此课程,学习时间将会在2022-03-27到期,到期后将不能继续学习。
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培训目标

通过服务营销课程的学习,可以掌握服务营销的基本原理与方法,主要包括服务营销-概论、服务营销理念、服务中的顾客感知与消费行为、服务竞争战略、服务定价、服务失误与补救、服务质量管理和服务传递过程管理等内容。进行实际问题的解决,并对问题存在的原因有一个准确地把握,从而有效地发现服务机遇,为将来的服务营销实践提供系统的理论准备,有效实施服务认证审查。

主要内容

序号

章节

培训内容

课时安排

1

第一章

服务营销-概论

1.5学时

2

第二章

服务营销理念

1.5学时

3

第三章

服务中的顾客感知与消费行为

0.5学时

4

第四章

服务竞争战略

1学时

5

第五章

服务定价

0.5学时

6

第六章

服务失误与补救

1学时

7

第七章

服务质量管理

1学时

8

第八章

服务传递过程管理

1学时

 

 

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