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课程详情
质量管理——顾客满意
价格:¥100.00学时:8
课程分类: 专业课 领域: 体系-QMS
年度:2012年度课程 上传日期:2017-02-23
现在购买此课程,学习时间将会在2020-04-16到期,到期后将不能继续学习。
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课程概况
课程目录
主讲教师
适用对象
课程评价
培训目标

了解《质量管理-顾客满意》系列标准的产生和构成; 理解《质量管理-顾客满意》系列标准的基本术语、指导原则、总则和范围(目的和意图); 了解《质量管理-顾客满意》系列标准的框架和过程,拓宽审核员的知识面,提升审核能力,提高审核的有效性。

主要内容

第一章 顾客满意系列标准 概述 第二章 顾客满意系列标准 术语和定义 第三章 顾客满意系列标准 指导原则 第四章 顾客满意系列标准 框架 第五章 顾客满意系列标准 过程 第六章 案例研讨

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