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SLA的专业特点及审核实践
SLA的专业特点及审核实践
价格:¥20.00学时:2
课程分类: 专业课 领域: 、体系-ISMS、体系-ITSMS
年度:年度课程 上传日期:2022-01-10
现在购买此课程,学习时间将会在2024-01-06到期,到期后将不能继续学习。
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培训目标

通过本课程学习,使学员能够:

1)了解SLA的基本概念、分类、特点及要求

2)SLA在体系标准中的要求

3)怎样审核SLA过程;

 

主要内容

服务级别协议Service level agreement(SLAs)是信息技术系列标准的基本要求,尤其是IS0/IEC 20000-1: 2018《信息技术服务管理第一部分:服务管理体系要求》标准中,具体规定了SLA的定义、类型和管理要求。SLA对判断信息技术服务体系的有效运行至关重要,但是,在审核实践中,无论是受审核方和是审核组,对SLA的理解仅仅停留在软件运维或数据库服务方面,对信息系统软件开发、产品测试、软件工程监理、电子商务支持等业务领域的SLA了解很少,甚至把项目策划或合同直接当做SLA。本课件分析了SLA的类型和专业特点,并通过审核案例分析SLA审核的方法和重点。

序号

章节

培训内容

课时安排

试题量

1

第一章

SLA概念、分类和特点

1学时

15道

2

第二章

ITSMS中对SLAs的要求

0.5学时

10道

3

第三章

SLA审核案例分析

0.5学时

15道

 

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