通过本课程的学习，使学员能够：

Ø 了解服务认证；

Ø 掌握服务认证的策划与实施要求；

Ø 总结服务认证良好实践，提升服务认证审查技能。

第一章，服务认证概述

1.1 服务认证的现状

1.2 术语和定义。

第二章，物业管理服务认证实施与案例解析

2.1 物业管理服务概况

2.2 服务认证方案

2.3 服务评价标准

2.4 认证申请

2.5 审查方案

2.6 文件审查

2.7 审查计划

2.8 审查实施

2.9 审查报告

2.10 公示及后续事项

第三章，其他服务认证审查方案及审核发现

3.1 消防模拟训练设施售后服务认证

3.2 汽车销售服务认证

3.3 城市道路清扫保洁服务认证