管理体系运行过程不可避免会产生不合格，如质量管理体系中产品和服务的不合格，体系及其过程的不符合，甚至出现不合格等现象，对于产品和服务的不合格，我们习惯称之为“质量问题”，对质量问题的处理，主要指产品研制、生产、使用等过程中出现的不合格、故障、缺陷等非预期事件，针对出现的质量问题，相关责任单位应按相关规定要求及时处理。目前ISO、我国国标及国军标，都发布了“质量问题双五归零”的相关标准。通过此次培训，使从事产品研制、生产的相关人员、管理体系的审核员，能够理解、掌握、应用质量问题处理的相关标准。通过此次培训，你将学习到不合格、质量问题的基本概念、质量问题处理的方法和工具，了解有关的标准的基本要求，重点内容包括质量问题“双五条归零”以及根本原因分析方法（RCA）的相关知识，并结合案例，介绍管理体系不合格的处置要求和管理体系不合格审核要点、不合格处置相关工具及使用技巧。

完成这个培训后，你将能够：1、了解不合格、质量问题的基本概念及不合格处置处理的常用方法

2、熟悉“双五条归零”的流程、内容及要求

3、应用根本原因分析方法（RCA）及相关工具

第一章 概论

第二章 质量问题归零实施指南