通过本课程的学习，使学员能够：

Ø 理解应用“过程方法”建立管理体系的现实意义和作用；

Ø 掌握应用“过程方法”建立管理体系的实际操作方法；

Ø 审核员能够应用《过程类型编码法》和《管理过程确认表》来确定中小微企业确定的过程是否科学、合理、符合企业的实际，并能实施基于过程的审核；

Ø 咨询师能够按照“过程方法”指导企业建立管理体系，使企业的管理体系及文件化信息满足标准关于“过程方法”的要求；

Ø 企业能够按照“过程方法”建立管理体系，确保有效的运行。

GB/T19001-2016 idt ISO9001-2015《质量管理体系 要求》提出“在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法”。

ISO国际标准化组织也颁布了两个指导性文件，ISO/TC176 /SC2 N544R《管理体系过程方法的概念和运用指南》和ISO/TC176/SC2 N1289《ISO9001:2015中的过程方法》，对应用过程方法给出了明确的定义、原则和方法。

中国国家认证认可监督管理委员会发布的RB/T180-2017《基于过程的质量管理体系审核指南》，在附录A中对企业如何应用过程方法建立管理体系给出了指导，明确了企业应用过程方法建立管理体系的原则和方法。

我们审核员不但能基于企业建立的过程进行审核，还应该能够准确的确认企业应用过程方法建立管理体系是否符合标准的要求，是否符合企业的客观实际。

国际上一些行业按照ISO9001-2015《质量管理体系 要求》，制定了本行业的质量管理体系建立的标准，都要求以过程方法来建立质量管理体系，并总结出了应用的经验。

例如国际上的航空航天及国防组织的AS9200标准，国际电信行业的TL9000标准，国际汽车行业的ITAF16949标准，国际铁路行业的ISOTS22163标准。

目前我国企业的性质、规模、行业不尽相同，差异很大，很多企业还没有真正的按照过程方法建立管理体系，还是以传统的按照标准条款以部门为单元建立管理体系。还有部分企业体系文件和实际业务脱节，形成了体系建设两层皮的现象。这是一个当前急需解决的问题。

如何应用过程方法建立管理体系，并有一套规范格式又符合标准要求、操作简便又符合企业实际、通俗易懂又符合大多数企业需求的操作方法，我们审核员到企业审核时，能够准确的确认企业应用过程方法建立管理体系基本符合标准的要求，符合企业的客观实际，是本课开发的目的。

本课程介绍了企业管理过程的分类，提出了使用《管理过程确认表》确定企业管理过程的方法，给出了企业《管理过程清单》的样式，给出了《过程识别卡》的样式和编制方法，给出了按照“过程方法”编制《质量管理手册》的样式，打通了企业应用过程方法的最后“一公里”，是过程方法在企业应用的有效操作方法，可到达了标准规范、适用性强、通俗易懂、操作简便的的目的。

本课程共有两章：

第一章 过程的确定

介绍了标准对过程、过程方法的论述及理解；

介绍了应用《管理过程确认表》来确定企业过程的方法。

第二章 过程内容的策划

介绍了对过程要素内容的策划；

介绍了过程流程图的编制、过程识别卡的编制、过程的顺序和相互作用分析；

介绍了按照“过程方法”编制《质量管理手册》的样式。